Інформація про роботу із зверненнями громадян у Держкомтелерадіо
за 2025 рік
Протягом 2025 року до Держкомтелерадіо надійшло 475 звернень громадян, що на 302 звернення менше, ніж за 2024 рік.
З них:
- від Верховної Ради України – 1;
- від Офісу Президента України – 4;
- від Кабінету Міністрів України – 11;
- від Міністерства культури України – 5;
- від Урядового контактного центру – 401;
- від інших органів державної влади та місцевого самоврядування, установ, підприємств і організацій – 16
- безпосередньо від громадян – 37.
Результати аналізу змісту звернень свідчать про те, що більшість із них стосуються питань діяльності медіа.
Так, з питань телебачення і радіомовлення отримано 406 звернень, що становить 85 % від загальної кількості.
Зазначені звернення розподіляються за тематикою наступним чином:
- з питань діяльності суспільного мовника – 85;
- з питань діяльності провайдерів кабельного телебачення – 50;
- з питань діяльності комерційних телерадіоорганізацій – 46;
- з питань налагодження якісної роботи цифрового телебачення – 36;
- з питань змістовно наповнення телемарафону «Єдині новини» - 23;
- з питань припинення оприлюднення на телебаченні інформації про військовослужбовців та військову техніку – 21;
- з питань відсутності повідомлень про оголошення повітряної тривоги на телебаченні – 18;
- з питань оприлюднення інформації про збір коштів на потреби ЗСУ – 16;
- з питань необхідності припинення трансляції російських програм – 15;
- з питань трансляції спортивних програм – 13;
- з питань мовної політики – 12;
- з питань реклами – 11;
- з питань роботи супутникових телеканалів – 9;
- з інших питань, що стосуються телебачення і радіомовлення – 51.
Решта звернень стосувалися питань розповсюдження на території України видавничої продукції, що походить з території держави-агресора (27), інформаційної політики (15), книговидання (12), кадрових питань (5), юридичних питань (4), питань діяльності керівництва Держкомтелерадіо (2), діяльності ДНУ «Книжкова палата ім. Івана Федорова» (2), діяльності друкованих медіа (1), питань фінансових виплат (1).
Колективні звернення протягом 2025 року до Держкомтелерадіо не надходили.
Протягом звітного періоду надійшло 24 повторних звернення (5 % від загальної кількості). З них 2 надійшло засобами поштового зв’язку, решта - від Урядового контактного центру.
У повторних зверненнях громадяни здебільшого порушували питання діяльності суспільного мовника, провайдерів кабельного телебачення, якості роботи цифрового телебачення та трансляції спортивних програм.
Аналіз звернень за тематикою свідчить, що громадяни найчастіше порушували питання діяльності суспільного мовника (майже 18 % від загальної кількості звернень).
Відповідно до Закону України «Про суспільні медіа України» (далі – Закон) діяльність акціонерного товариства «Національна суспільна телерадіокомпанія України» (далі - АТ «НСТУ») провадиться на принципах всебічного, об’єктивного і збалансованого інформування про суспільно значущі події, а також участі громадськості у формуванні програмної політики.
Згідно з частиною другою статті 3 Закону забороняється втручання державних органів та органів місцевого самоврядування, їх посадових і службових осіб, а також недержавних організацій у діяльність НСТУ з метою встановлення цензури, попереднього контролю та незаконного впливу на зміст інформації, що поширюється Суспільним медіа України. Тому такі звернення спрямовувалися за належністю до АТ НСТУ відповідно до ст. 7 Закону України "Про звернення громадян".
Крім того, 10 % звернень громадян стосувалися діяльності провайдерів кабельного телебачення. Оскільки вирішення проблемних питань цивільно-господарських відносин між заявником та оператором кабельного телебачення знаходиться виключно у компетенції організації, з якою у громадянина укладено договір про надання телекомунікаційних послуг, переважна більшість таких звернень спрямовувалась за належністю до відповідних підприємств чи організацій.
Усі звернення, одержані протягом 2025 року, можна розділити за видами:
- заяви (клопотання) – 474;
- скарги – 1.
Аналіз кількісного складу звернень за регіонами свідчить, що найбільше їх надійшло з м. Києва – 83 (17,5 % від загальної кількості). Друге місце по кількості звернень, що надійшли, займає Дніпропетровська обл. – 60 (12,6 %), третє Донецька обл. – 47 (9,9 %). Далі йдуть: Київська обл. – 36 (7,8 %); Івано-Франківська та Сумська обл. – по 28 (по 5,9 %); Харківська обл. – 22 (4,6 %); Запорізька та Львівська обл. – по 20 (по 4,2 %); Вінницька обл. – 16 (3,4 %); Одеська та Херсонська обл. – по 13 (по 2,7 %); Кіровоградська та Полтавська обл. – по 11 (по 2,3 %); Миколаївська обл. – 10 (2,1 %); Рівненська та Чернігівська обл. – по 9 (по 1,9 %); Житомирська обл. – 8 (1,7); Хмельницька обл. – 7 (1,5 %); Черкаська обл. – 6 (1,3 %); Чернівецька обл. – 5 (1,1 %); Тернопільська обл. – 1 (0,2 %). Крім того, отримано 12 електронних звернень (2,5 % від загальної кількості), у яких заявники не зазначили регіон, у якому проживають.
Звернення за соціальним статусом громадян можна розподілити на такі групи:
- від пенсіонерів – 233 (близько 49 % від загальної кількості звернень);
- від безробітних – 29 (6 %);
- від військовослужбовців – 22 (4,6 %);
- від робітників – 11 (2,3 %);
- від пенсіонерів з числа військовослужбовців та підприємців – по 6 (по 1,3 %);
- від журналістів – 5 (1,1 %);
- від працівників бюджетної сфери – 2 (0,4 %);
- від держслужбовців та осіб, позбавлених волі – по 1 (по 0,2 %).
Решта звернень (159 або 33 %) надійшли від громадян, які не зазначили своє соціальне становище.
Роботу зі зверненнями громадян у Держкомтелерадіо організовано відповідно до вимог чинного законодавства, зокрема Закону України “Про звернення громадян” та Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Держкомтелерадіо, затвердженої наказом Держкомтелерадіо від 02 грудня 2021 року № 559, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 02 лютого 2022 р. за № 131/37467 (зі змінами).
Усі звернення, що надійшли до Держкомтелерадіо протягом 2025 року, розглядалися керівництвом Комітету, згідно з резолюціями порушені у них питання опрацьовувалися профільними структурними підрозділами відповідно до функціональних обов’язків, вживалися необхідні заходи та надавалися відповіді.
Відповідно до листа Секретаріату Кабінету Міністрів України від 5 березня 2018 року № 8815/1/1-18 встановлено щоквартальне інформування Кабінету Міністрів України про стан роботи зі зверненнями громадян у Держкомтелерадіо.